UFO T5工程全站儀（合眾思壯）

對技術的不斷追求源于UFO對行業的熱愛，全站儀的升級不僅僅是技術指標的提升，更是細節的全面進化。T5全新的銳測2.0測距技術，800米免棱鏡測距，0.8秒單次測量，高效作業、一鍵觸發。

UFO T5工程全站儀（合眾思壯）技術參數：

我公司根據多年的技術支持工作經驗，把用戶使用中出現的問題分為：一般技術問題、重要技術問題、重大技術問題、特殊技術問題，共四類。針對問題的種類我們分別采取相對應的處理程序和措施。

　　1）一般技術問題

　　問題特點：問題原因可判定，硬件系統正常，用戶對于某個軟、硬件的某項操作不是特別熟練，或軟件升級后希望了解新功能的使用，技術人員可以通過電話進行解答或指導。對于一般性技術問題，用戶可以聯系客服專員（針對VIP用戶）或在上技術支持聯系表中的技術人員或直接聯系總部的技術支持專線，接到電話后技術工程師將在30分鐘內予以答復。對應的技術支持人員與用戶溝通、記錄后，根據一般性技術問題的具體情況，簡單問題即時解決，復雜一些的問題2小時內到達現場、處理，并提出解決方案，一般故障處理時限不超過12小時修復。

　　2）重要技術問題

　　問題特點：問題原因可判定，硬件系統正常，用戶對儀器軟、硬件操作存在困難，或軟件系統有重大更新需升級，技術人員僅通過電話解決比較困難或需要現場解決。對于重要的技術問題，用戶可以聯系客服專員（針對VIP用戶）或在上技術支持聯系表中的技術人員或直接聯系總部的技術支持專線，接到電話后技術支持工程師將在30分鐘內予以答復。對應的技術支持人員與用戶溝通、記錄后。確認為重要技術問題，并且通過電話等方式無法解決，技術支持人員將問題反饋給項目負責人和技術部經理。經項目經理與用戶協商后我公司將根據用戶所在位置就近派出工程師，于2小時內到達用戶儀器使用現場，協助用戶解決問題。通常類似的問題解決時間不超過12小時。

　　3）重大技術問題

　　問題特點：問題原因不能確定，硬件或軟件系統可能存在問題，儀器需要返回我公司做進一步檢查或需要技術人員現場解決。對于重大的技術問題，用戶可以聯系客服專員（針對VIP用戶）或在上技術支持聯系表中的技術人員或直接聯系總部的技術支持專線，接到電話后技術支持工程師將在30分鐘予以答復。對應的技術支持人員與用戶溝通、記錄后，確認為重大技術問題，且用戶儀器正在使用過程中，技術支持人員將問題反饋給項目負責人和技術部經理。經項目經理與用戶協商后我公司將根據用戶所在位置就近派出工程師，同時攜帶必要的備用儀器，與2小時內到達用戶儀器使用現場。在到達現場后，技術支持人員首先使用備用儀器進行替換，然后再檢查、確認用戶的儀器是否存在硬件故障。如確認問題是硬件故障，則由技術人員帶回問題儀器進行維修，備用儀器留給用戶臨時使用。若經過排查后，確認用戶儀器無硬件故障，技術人員解決問題后將帶回備用儀器。通常類似的問題解決時間不超過24小時。

　　4）特殊技術問題

　　問題特點：用戶提出的特殊問題或要求，我公司技術支持人員無法解答或不是很了解，需要國外技術支持人員或研發人員予以協助。對于用戶在了解或者使用產品過程中提出的一些特殊問題，用戶可以聯系客服專員（針對VIP用戶）或在上技術支持聯系表中的技術人員或直接聯系總部的技術支持專線，接到電話后技術支持工程師將在30分鐘內予以答復。對應的技術支持人員與用戶溝通、記錄后，確認為特殊技術問題，技術支持人員將問題反饋給技術部經理，我公司將通過電話或電子郵件的方式聯系國外技術支持人員或研發人員予以協助，并在24小時內給出具體回應或解決方法。